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Supportmitarbeiter (m/w)

Die FATCHIP GmbH wurde im Jahr 2000 gegründet und ist eine etablierte IT-Agentur für diverse Startups, KMUs und Konzerne im E-Commerce. Wir entwickeln Plugins und betreuen Onlineshops.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen serviceorientierten Supportmitarbeiter (m/w) zur Festanstellung.

Deine Aufgaben

Als Supportmitarbeiter bist Du die Schnittstelle zwischen unseren Supportkunden und unseren Entwicklern. Du kümmerst Dich um die Bearbeitung der Supporttickets, die in unserem Ticketsystem eintreffen und um Supportanfragen am Telefon. Du wirst diese analysieren und entscheiden, ob Du die Probleme selbst lösen kannst oder einen Entwickler zurate ziehen musst. Dabei gilt es, immer die freigegebene Zeit und das Budget im Auge zu behalten sowie eine stets professionelle Kommunikation nach außen abzusichern.

Das solltest Du mitbringen

Um die Anforderungen und Anfragen unserer Kunden inhaltlich verstehen zu können, ist ein grundlegendes technisches Verständnis sowie ein Interesse an E-Commerce und Plugins essentiell. Dabei brauchst Du aber kein ausgebildeter Informatiker zu sein! Des Weiteren sind uns wichtig:

  • Strukturiertes und serviceorientiertes Arbeiten
  • Ausgeprägtes Kommunikationsvermögen
  • Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu bewahren
Das bieten wir Dir
  • Ein kompetentes Entwicklerteam und strukturierte Unternehmensprozesse im Rücken
  • Spannende und abwechslungsreiche Kunden und Projekte
  • Flexible Zeiteinteilung - im Rahmen unserer Gleitzeit zwischen 8.00 und 20.00 Uhr
  • Auf Wunsch z.B. 4 Tage/ Woche möglich
  • Unser Office in Berlin-Charlottenburg bietet gut an das öffentliche Verkehrsnetz angebunden zahlreiche Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten fußläufig und sogar unsere Hofeigene Kantine
  • Auf Wunsch einen Parkplatz im Hofeigenen Parkhaus
  • Arbeitsgerät Deiner Wahl (Apple/Microsoft/Linux)
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Regelmäßige Fortbildungen

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann sende uns bitte Deine Bewerbung per E-Mail an: jobs@fatchip.de »