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Support
Sie haben ein Plugin von uns im Einsatz und benötigen Hilfe bei der Installation? Oder haben Sie das Plugin bereits installiert, erhalten aber eine Fehlermeldung? Dann sind Sie hier beim FATCHIP Support genau richtig! Wir helfen Ihnen gerne weiter und unterstützen Sie!

Damit Ihr Anliegen zeitnah und ohne Rückfrage bearbeitet werden kann, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an support@fatchip.de mit folgenden Informationen:
  • Supportkey
  • Ansprechpartner, Kontaktdaten (Anschrift, E-Mail, Telefon)
  • Shop URL
  • Eingesetztes FATCHIP Plugin
  • Eingesetztes Shopsystem
  • Detaillierte Fehlerbeschreibung (inkl. Screenshots, Exception Log, Reproduzieranleitung wenn möglich)
  • Zugangsdaten zu Ihrem System (Admin-Zugang, Datenbankzugang, FTP Serverzugang)
  • Senden Sie uns Zugangsdaten nur nach Aufforderung und verschlüsselt!
    Nutzen Sie dazu bitte unseren PGP-Schlüssel. Wenn Sie Fragen haben sollten, helfen wir Ihnen gerne weiter. (PGP-Schlüssel Hendrik Bahr)

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine genaue Fehlerbeschreibung, ggf. Screenshots und alle benötigten Zugangsdaten zu Ihrem System benötigen, um Ihnen erfolgreich weiterhelfen zu können. Erst wenn unserem Entwicklerteam alle Daten vorliegen, kann mit der Fehlersuche bzw. Problemlösung begonnen werden.

Hinweis: Trotz aufwendiger Prüfung kann es vorkommen, dass die von uns vertriebenen Plugins / Anbindungen sog. Bugs enthalten. In diesem Fall ist die Problembehebung für Sie selbstverständlich kostenfrei. Sollte das zu behebende Problem jedoch aufgrund eines Anwendungsfehlers oder Konflikts mit einem Ihrer anderen im Shop eingesetzten Anpassungen entstanden sein, müssen wir Ihnen den entstandenen Aufwand in Rechnung stellen. In jedem Fall stehen unsere Support-Mitarbeiter in stetigem Kontakt zu Ihnen und informieren Sie über den aktuellen Bearbeitungsstatus bzw. Fortschritt.

Wir bemühen uns, Ihr Problem schnellstmöglich zu beheben und melden uns bei Ihnen zurück!

Ihr FATCHIP Team

In unserem Formularcenter finden Sie praktische, standardisierte Formulare für übliche Anfragen bei FATCHIP zum Download.

Zum Formularcenter »